Wat is Retentie en hoe werkt het precies?

Retentie is een term die je steeds vaker hoort in de zakelijke wereld. Maar wat betekent dit nu eigenlijk en waarom zou jij hierin moeten investeren? In dit artikel leggen we je alles uit wat je moet weten over retentie en de voordelen die het met zich meebrengt.

Retentie betekent letterlijk het behouden van klanten, oftewel loyaliteit. Het gaat erom dat klanten terugkomen voor jouw product of dienst en je bedrijf blijven vertrouwen. Retentie bestaat uit drie pijlers, namelijk retentiebeleid, -activiteiten en -monitoring. Het beleid gaat over de manier waarop je klanten aan je bindt, de activiteiten zijn de acties die je onderneemt om klanten te behouden en monitoring gaat over het meten van retentie.

De drie pijlers

De eerste pijler, retentiebeleid, staat voor de manier waarop je klanten wilt binden aan jullie bedrijf. Dit kan bijvoorbeeld door een abonnement aan te bieden of door speciale kortingen voor terugkerende klanten. Het doel van retentiebeleid is om klanten te laten zien dat je geeft om hun loyaliteit en dat je hen waardeert.

De tweede pijler is retentieactiviteiten. Dit gaat over de acties die je onderneemt om klanten te behouden. Een voorbeeld van zo’n activiteit is het versturen van nieuwsbrieven met aanbiedingen voor klanten die al eerder een bestelling hebben geplaatst. Daarnaast kun je denken aan een loyaliteitsprogramma waarbij klanten punten sparen voor bijvoorbeeld korting op hun volgende aankoop. Door deze activiteiten voelen klanten zich betrokken bij je bedrijf en zijn ze eerder geneigd om terug te keren.

Tot slot heb je de derde pijler, monitoring. Hierbij meet je hoe goed je retentiebeleid en -activiteiten werken. Denk hierbij aan het meten van het aantal terugkerende klanten en de omzet die zij genereren. Door deze gegevens te analyseren kun je jouw retentiestrategie optimaliseren en waar nodig aanpassen.

Waarom zou je nu moeten investeren in retentie?

Het antwoord is simpel: klantbehoud is goedkoper dan nieuwe klanten werven. Het kost namelijk tijd, geld en energie om nieuwe klanten te vinden en te overtuigen. Het behouden van bestaande klanten is daarentegen een stuk goedkoper en kan zelfs zorgen voor extra omzet. Bovendien zijn terugkerende klanten vaak loyaler en bereid om meer geld uit te geven.

In het kort

Retentie staat voor het behouden van klanten en bestaat uit drie pijlers: retentiebeleid, -activiteiten en -monitoring. Door het opzetten van een goed retentiebeleid en -activiteiten kun je klanten aan je bedrijf binden en hun loyaliteit vergroten. Uiteindelijk leidt retentie tot meer omzet en minder kosten doordat het goedkoper is dan nieuwe klanten werven.

Veelgestelde vragen over Retentie:

1. Hoe meet je retentie?
2. Waarom is retentie zo belangrijk?
3. Welke activiteiten kun je ondernemen om retentie te vergroten?

Antwoord vraag 1: Retentie meet je door het aantal terugkerende klanten te meten en de omzet die zij genereren.

Antwoord vraag 2: Retentie is belangrijk omdat het goedkoper is dan nieuwe klanten werven en het kan zorgen voor extra omzet. Bovendien zijn terugkerende klanten vaak loyaler en bereid om meer uit te geven.

Antwoord vraag 3: Activiteiten die je kunt ondernemen om retentie te vergroten zijn bijvoorbeeld een loyaliteitsprogramma, nieuwsbrieven met aanbiedingen voor terugkerende klanten en speciale kortingen voor klanten die al eerder een bestelling hebben geplaatst.

Conclusie:

Retentie is een belangrijk begrip voor iedereen die een bedrijf heeft of daar werkzaam voor is. Het gaat erom dat je bestaande klanten behoudt en ze aan je bedrijf bindt door loyaliteit te tonen en waarde te bieden. Door het opzetten van een retentiestrategie kun je niet alleen klanten behouden, maar ook extra omzet genereren. Door monitoring kun je deze retentiestrategie optimaliseren en aanpassen waar nodig. Met retentie geef je jouw bedrijf een boost en zorg je voor een stabiele klantenbasis waarop je kunt voortbouwen.